Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de réservation (les « Conditions ») régissent les réservations de séances et de privatisations de l'espace sensoriel sensaë, situé au 74 Place du Poillevelt, 62640 Audruicq, effectuées en ligne, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique leur acceptation, matérialisée par la case à cocher lors de la réservation en ligne.

2. Le prestataire

Les prestations sont assurées par la société PCD sensëa, Société par Actions Simplifiée, dont le siège social est situé au 74 Place du Poillevelt, 62640 Audruicq, représentée par Paul Delcloy (ci-après « sensaë »).

Contact : [email protected] — 07 80 98 22 09.

3. Les prestations

sensaë propose des séances de détente et d'éveil sensoriel dans un espace snoezelen, ainsi que la privatisation de cet espace :

• Séance sensorielle — séance d'environ 1 heure dans l'espace snoezelen, au tarif de 50 € ;
• Privatisation (structures, associations, professionnels) — mise à disposition de l'espace à la demi-journée ou à la journée, avec ou sans accompagnement par sensaë.

Les séances sensaë sont des moments de bien-être et d'exploration sensorielle. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux ou paramédicaux, ne donnent lieu à aucun diagnostic et ne se substituent pas à un avis ou à un suivi médical.

4. Réservation

La réservation s'effectue en ligne sur suivi.sensae.cc/reservation, par téléphone ou par e-mail. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour.

Chaque réservation est confirmée par e-mail. Selon les cas, un lien de confirmation peut vous être adressé : la réservation n'est alors définitive qu'après validation de ce lien. Un rappel est envoyé par e-mail et/ou SMS la veille de la séance.

Afin de garantir la disponibilité des créneaux pour tous, le nombre de réservations à venir par personne est plafonné. sensaë se réserve le droit de refuser une réservation manifestement abusive ou frauduleuse.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifs et rappelés lors de la réservation. Ils s'entendent toutes taxes comprises.

Le paiement s'effectue :

• sur place, le jour de la séance — par carte bancaire, en espèces ou par chèque ;
• par virement, sur facture — pour les structures (associations, établissements) et les privatisations.

Aucun paiement n'est exigé au moment de la réservation en ligne. Les éventuels codes promotionnels sont utilisables dans les conditions indiquées lors de leur communication (notamment : usage unique, non cumulable). Un programme de fidélité peut être proposé aux particuliers ; ses modalités sont communiquées par sensaë.

6. Annulation et report

Par le client. Vous pouvez annuler ou reporter votre séance sans frais, à tout moment, via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, ou en nous contactant par e-mail ou téléphone. Par égard pour les autres visiteurs, merci de prévenir dès que possible : un créneau libéré tôt profite à quelqu'un d'autre.

En cas d'absences non signalées ou d'annulations de dernière minute répétées, sensaë se réserve le droit, après en avoir informé le client, de suspendre son compte et de refuser de nouvelles réservations.

Par sensaë. En cas d'empêchement (indisponibilité de l'espace, urgence), le client est prévenu dans les meilleurs délais et la séance est reportée à une date convenue ensemble, sans frais, ou remboursée si elle avait déjà été réglée.

7. Retard et absence

Les séances s'enchaînent sur des créneaux réservés. En cas de retard, la séance se déroule sur le temps restant du créneau et se termine à l'heure initialement prévue, afin de ne pas pénaliser les visiteurs suivants. Une absence non signalée est considérée comme une séance non honorée (voir section 6).

8. Déroulement des séances

• Les mineurs et les personnes nécessitant une assistance restent sous la responsabilité d'un accompagnant majeur, présent sur place pendant toute la durée de la séance.
• L'espace sensoriel utilise des jeux de lumière, des sons et des matières à explorer. Merci de nous signaler, lors de la réservation ou au début de la séance, toute sensibilité particulière (par exemple aux stimulations lumineuses) afin d'adapter l'ambiance.
• Le client s'engage à respecter le matériel et les lieux. Toute dégradation volontaire pourra donner lieu à facturation.
• Pour les privatisations sans accompagnement, la structure utilisatrice est responsable du bon usage de l'espace et de l'encadrement des personnes qu'elle accueille.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date déterminée. Toutefois, sensaë offrant l'annulation gratuite et sans condition décrite à la section 6, vous bénéficiez en pratique d'une souplesse supérieure à celle du droit de rétractation.

10. Responsabilité

sensaë met tout en œuvre pour assurer des séances dans des conditions optimales de sécurité et de confort. La responsabilité de sensaë ne saurait être engagée qu'en cas de faute prouvée et pour les seuls dommages directs. sensaë décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'effets personnels non confiés.

11. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la réservation et des séances sont traitées conformément à notre politique de confidentialité : aucun cookie de suivi, aucune revente de données, chiffrement des observations de séances et suppression sur simple demande à [email protected].

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel, après démarche préalable écrite auprès de sensaë.

[Médiateur en cours de désignation — les coordonnées du médiateur compétent seront publiées ici.]

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.